---
title: "Instellingen"
url: "https://docs.inserve.nl/nl/article/instellingen"
language: "nl"
last_updated: "2024-07-12T10:19:48.245Z"
---

# Instellingen

Hieronder leggen we de verschillende instellingen uit betreft service management.

### Algemeen

![](https://cdn-assets.productfruits.com/bd045d85-726a-4111-ba42-341eeeb496df)

| **Ticket referentie formaat** | Welk format er gebruikt wordt voor de ticket referenties. Gebruik de magische velden om te prefixen met jaar, maand en/of dag. |
| --- | --- |
| **Ticketnummer lengte** | Hoeveel tickets verwacht je per maand? Meestal is 3 genoeg, in sommige gevallen 4. |
| **Vragen om tijdregistratie bij sluiten ticket?** | Moet er gevraagd worden voor een tijdregistratie bij het sluiten van een ticket? |
| **Ticket automatisch sluiten bij geen antwoord na x dagen** | Na hoeveel dagen moet de ticket gesloten worden als de status 'Wachten op reactie' is? Laat leeg om niet automatisch te sluiten. |
| **Wijs de ingelogde behandelaar automatisch toe bij het aanmaken of beantwoorden van tickets als deze nog niet is toegewezen.** | Als je een ticket aanmaakt of een ticket beantwoord die nog niet toegewezen is, wordt de ticket automatisch toegewezen aan jou. Zet dit vinkje uit als je dat niet wilt. |

### Ticket velden

Kies gemakkelijk welke velden standaard zichtbaar moeten zijn bij het aanmaken van een ticket. Welke velden verplicht zijn of snel aanpasbaar in een ticket. 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/28164793-937f-49fe-854b-7378f1cda35b)