---
title: "Termen"
url: "https://docs.inserve.nl/nl/article/termen"
language: "nl"
last_updated: "2025-03-25T14:11:19.986Z"
---

# Termen

|  | ***Beschrijving*** | ***Voorbeeld*** |
| --- | --- | --- |
| **Bedrijf** | Klant of vestiging van klant | *Cloud BV* |
| **Contact-persoon** | Medewerker van klant met uniek e-mailadres | *Dirk Peters* |
| **Ticket** | Verzoek van klant, maar kan ook voor intern zijn | *Wachtwoord resetten* |
| **Deal** | Verkoopkans met één of meerdere offertes | *Nieuwe VoIP centrale* |
| **Tijd** | Alles wat in uren uitgedrukt kan worden | *Installeren nieuwe software* |
| **Activiteit** | Het werktype van de tijd wat het tarief bepaalt | *Support, niet-facturabel* |
| **Artikel** | Hardware of eenmalige kosten | *Laptop, voorrijkosten* |
| **Taak** | Iets wat ingepland en/of uitgevoerd moet worden | *Toetsenbord vervangen* |
| **Asset** | Hardware, software of ander object wat beheerd wordt | *Monitor van Piet* |
| **Project** | Iets wat uit offerte komt of wat langer loopt wordt | *Wifi installatie* |
| **Contract** | Klantafspraak over factureren van uren | *Servicecontract, urenbundel* |
| **SLA** | Monitoring op reactietijd of doplostijd | *SLA Goud* |
| **Abonnement** | Terugkerende factuurregels | *Office365 abonnement* |
| **Factuur** | Concept-facturen die klaar staan om te exporteren | *Werkzaamheden december 2023* |
| **Behandelaar** | Medewerker die kan inloggen | *Bert Janssen de servicedesk medewerker* |