---
title: "Ticket types"
url: "https://docs.inserve.nl/nl/article/ticket-types"
language: "nl"
last_updated: "2023-03-17T10:25:45.624Z"
---

# Ticket types

Om onderscheid te maken tussen de verschillende meldingen kun je ticket types gebruiken. Deze staat standaard ingesteld op de ITIL types: Incident, Wijziging, Storing en Toevoeging. Maar deze zijn naar wens aan te passen. Denk aan bijvoorbeeld 'Verkoop'.

Je kunt de ticket types aanpassen onder Instellingen > Lijsten:

![](https://cdn-assets.productfruits.com//e8aaa159-06e3-418e-a4fe-5922b74ff927)

Bij het behandelen van een ticket kan het ticket type aangegeven worden:

![](https://cdn-assets.productfruits.com//f0cb790a-eaf4-4b57-9bd9-3f0d46d2acaa)

Als aanvulling hierop kunnen klanten zelf ook al het type aangeven in de self-service portal. Uiteraard is dit wel door de behandelaar overschrijfbaar.

### Contracten

Ticket types hebben invloed op welke contracten worden gebruikt bij de uren die geregistreerd worden op het ticket. Zie [Hoe werkt de contractmodule?](https://docs.inserve.nl/nl/article/contractmodule)