AI samenvatting

Belangrijk, tickets worden niet met terugwerkende kracht samengevat. 

Met AI samenvatting zie je in één oogopslag waar een ticket over gaat, wat er al besproken is en wat er nog moet gebeuren, zonder de hele conversatie te hoeven doorlezen. Inserve genereert de samenvatting automatisch op de achtergrond en houdt hem actueel zodra er nieuwe berichten binnenkomen.

Wat doet de feature?

De AI samenvatting analyseert alle berichten in een ticket (zowel inkomende berichten van de klant als jouw eigen antwoorden en interne notities) en zet die om in een korte, gestructureerde tekst.

Zo kun je een ticket dat al lang loopt of dat is overgedragen, snel oppakken zonder dat je tientallen berichten terug hoeft te lezen.

Waar zie je de samenvatting?

De samenvatting staat in de detailsbalk rechts van het ticket, in het blok "AI samenvatting".

• Open een ticket via Tickets → klik het ticket aan.
• Aan de rechterkant zie je het detailspaneel met o.a. klantgegevens, status en — als de feature aanstaat — het blok AI samenvatting.
• Klap het blok eventueel uit of in met het pijltje.
• 

Als er nog geen samenvatting beschikbaar is (bijv. bij een net binnengekomen ticket met alleen een onderwerp) zal die bij het eerstvolgende berichten worden aangemaakt. 

Wanneer wordt de samenvatting bijgewerkt?

De samenvatting wordt continu bijgewerkt:

• Zodra er een nieuw bericht binnenkomt van de klant.
• Zodra je zelf een antwoord verstuurt of een interne notitie toevoegt.
• Bij overdracht of escalatie van het ticket.

Je hoeft hier niets voor te doen. Het bijwerken gebeurt op de achtergrond, meestal binnen een minuut nadat een bericht is toegevoegd.

Beschikbaarheid

AI samenvatting is momenteel in beperkte BETA. De feature zal op aanvraag geactiveerd worden voor een beperkte set aan klanten. Wil je hier graag aan mee doen, geef het dan aan via het formulier.

Voor admins: aan- of uitzetten

Heb je de Admin-rol? Dan kun je de feature voor je hele account aan- of uitschakelen:

1. Vraag het aan via support@inserve.nl
2. Ga naar Instellingen → Integraties → AI
3. Zet de schakelaar op Aan om de feature te activeren, of op Uit om hem voor iedereen te verbergen.
4. Klik Opslaan.

Let op: Je kunt de schakelaar alleen op Aan zetten als de add-on actief is op je account.

Privacy en gegevensverwerking

We snappen dat je tickets gevoelige klantinformatie kunnen bevatten. Daarom:

• Berichten worden alleen verwerkt om de samenvatting te genereren, niet om AI-modellen te trainen.
• De verwerking gebeurt via Mistral
• Samenvattingen worden opgeslagen binnen jouw Inserve-omgeving en zijn alleen zichtbaar voor gebruikers met toegang tot het ticket.

Veelgestelde vragen

Kan ik een samenvatting bewerken of corrigeren? Op dit moment is de samenvatting alleen-lezen. Klopt er iets niet? Geef feedback door aan support — we verbeteren de kwaliteit doorlopend.

Wat als de samenvatting onjuist of onvolledig is? Vertrouw bij twijfel altijd op het ticket zelf. Foute samenvattingen kun je melden via support@inserve.nl. Daarmee help je ons de feature te verbeteren.

Worden interne notities meegenomen? Ja, interne notities tellen mee zodat de samenvatting de volledige context bevat. De samenvatting zelf is en blijft intern, klanten zien hem nooit.

Kan ik de feature voor één specifiek ticket uitzetten? Nee, de instelling staat op accountniveau. Wil je voor een specifiek ticket geen samenvatting? Negeer simpelweg het blok in de zijbalk.