Snelle antwoorden

Met de functie ‘Snelle antwoorden’ kun je precies doen wat het zegt: snel antwoord geven. Dit bespaart je helpdeskmedewerker veel tijd en je standaardiseert teksten.

Het aanmaken van een snel antwoord

De teksten zijn aan te maken onder Profiel-menu > Instellingen.

Hierbij is het ook mogelijk te werken met dynamische velden door het gebruik van tags, zoals de naam van klant of behandelaar.

Open je daarna een ticket, dan heb je de knop “Gebruik snel antwoord” tot je beschikking. Als je daar op klikt vind je het lijstje met snelle antwoorden.

Zodra je klikt op één van de antwoorden, wordt die tekst toegevoegd achter de huidige tekst die er nu staat. Je verliest dus nooit je getypte tekst.