Categorieën

Categorieën in Inserve zijn een manier om behandelaars in te delen in kennisgebieden, ook wel behandelaarsgroepen of afdelingen genoemd. De gebruikte categorieën van je Inserve omgeving kun je aanpassen onder Instellingen > Service > Categorieën.

Behandelaars kun je indelen in categorieën met het "geabonneerde categorieën" veld.

Vervolgens kan de dispatcher of eerstelijns behandelaar je ticket een categorie geven zonder behandelaar.

 Vervolgens kun je een snelfilter maken met Categorie = Mijn categorieën en Behandelaar = Geen. Dan krijg je als ingelogde gebruiker alleen tickets te zien die jíj op kan pakken.