Een veelvoorkomend probleem is dat je een reactie stuurt naar de klant en direct de ticket sluit omdat het probleem is opgelost. De contactpersoon blijkt op vakantie te zijn, stuurt een Out-Of-Office (OOO) e-mail waardoor de ticket weer open springt. Op zich geen probleem voor een keer, je sluit de ticket gewoon weer. Maar rondom de kerstdagen kan het wel irritant worden. We hebben hier de volgende oplossing voor: een Outlook regel waarmee de auto-reply verplaatst wordt naar een subfolder.