Termen
| Beschrijving | Voorbeeld | |
| Bedrijf | Klant of vestiging van klant | Cloud BV |
| Contact-persoon | Medewerker van klant met uniek e-mailadres | Dirk Peters |
| Ticket | Verzoek van klant, maar kan ook voor intern zijn | Wachtwoord resetten |
| Deal | Verkoopkans met één of meerdere offertes | Nieuwe VoIP centrale |
| Tijd | Alles wat in uren uitgedrukt kan worden | Installeren nieuwe software |
| Activiteit | Het werktype van de tijd wat het tarief bepaalt | Support, niet-facturabel |
| Artikel | Hardware of eenmalige kosten | Laptop, voorrijkosten
|
| Taak | Iets wat ingepland en/of uitgevoerd moet worden | Toetsenbord vervangen |
| Asset | Hardware, software of ander object wat beheerd wordt | Monitor van Piet |
| Project | Iets wat uit offerte komt of wat langer loopt wordt | Wifi installatie |
| Contract | Klantafspraak over factureren van uren | Servicecontract, urenbundel |
| SLA | Monitoring op reactietijd of doplostijd | SLA Goud |
| Abonnement | Terugkerende factuurregels | Office365 abonnement |
| Factuur | Concept-facturen die klaar staan om te exporteren
| Werkzaamheden december 2023 |
| Behandelaar | Medewerker die kan inloggen | Bert Janssen de servicedesk medewerker |