Instellingen
Hieronder leggen we de verschillende instellingen uit betreft service management.
Algemeen
| Ticket referentie formaat | Welk format er gebruikt wordt voor de ticket referenties. Gebruik de magische velden om te prefixen met jaar, maand en/of dag. |
| Ticketnummer lengte | Hoeveel tickets verwacht je per maand? Meestal is 3 genoeg, in sommige gevallen 4. |
| Vragen om tijdregistratie bij sluiten ticket? | Moet er gevraagd worden voor een tijdregistratie bij het sluiten van een ticket? |
| Ticket automatisch sluiten bij geen antwoord na x dagen | Na hoeveel dagen moet de ticket gesloten worden als de status 'Wachten op reactie' is? Laat leeg om niet automatisch te sluiten. |
| Wijs de ingelogde behandelaar automatisch toe bij het aanmaken of beantwoorden van tickets als deze nog niet is toegewezen. | Als je een ticket aanmaakt of een ticket beantwoord die nog niet toegewezen is, wordt de ticket automatisch toegewezen aan jou. Zet dit vinkje uit als je dat niet wilt. |
Ticket velden
Kies gemakkelijk welke velden standaard zichtbaar moeten zijn bij het aanmaken van een ticket. Welke velden verplicht zijn of snel aanpasbaar in een ticket.
