Eigen ticket statussen
Standaard word de omgeving opgezet met de statussen "Open", "Wachten op klant", "Klant geantwoord", "Gesloten" en "Gearchiveerd". De Wachten op klant en klant geantwoord status worden automatisch veranderd bij het verzenden of binnen krijgen van een bericht.
Uiteraard kunnen eigen statussen toegevoegd worden. Denk aan 'Wachten op leverancier' of 'Ingepland'. Dit kun je doen onder Instellingen > Lijsten.
Naam | Deze naam wordt gebruikt in het behandelaarsgedeelte. |
Stijl | Deze stijl wordt gebruikt in het label van de status in het behandelaarsgedeelte. |
Naam in portal | Deze naam wordt gebruikt in de self-service portal en in communicatie naar de klant. Het is hierdoor mogelijk om bepaalde statussen te verbergen voor klanten door deze dezelfde naam te geven. |
Stijl in portal | Deze stijl wordt gebruikt in de self-service portal en in communicatie naar de klant. |
Type | Een aantal types hebben speciale betekenis binnen Inserve. Deze mogen maar aan één status toegewezen zijn. |
Dit zijn de beschikbare stijlen voor de statussen: